IT Support Medewerker V/M

Jouw rol:

Ben je een kei in ICT? Zijn technische vragen voor jou 'a piece of cake'? Heb je graag telefonisch contact met mensen en deel je graag jouw technische kennis?Dan zijn wij op zoek naar jou! Als support medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten, de accountants. Je bent bereid je vast te bijten in ons softwarepakket waardoor deze geen geheimen meer voor jou kent. Met deze kennis probeer je onze klanten de beste service te bieden want: 

we empower accountants to achieve more!

Jouw sterke kanten:

Must have:

• ​​​​​​​Je bent multi-inzetbaar en bereid om  productexpertise op te bouwen, vanuit die expertise kan je verder groeien
• Je beschikt over de nodige communicatie skills om zowel binnen het team als als naar klanten toe vlot schriftelijk én telefonisch te communiceren
• Je bent technisch aangelegd en je hebt een sterk analytisch denkvermogen
• Je beschikt over een kritische kijk, een gezonde dosis verstand en de  nodige portie humor
• Je spreekt vloeiend Nederlands en vlot Frans

Nice to have:

• Je hebt ervaring in de software en IT sector, bij voorkeur in IT support
• Affiniteit met accountancy, customer service en/of IT
• Ervaring met programmeertalen, ITIL, scrum en agile werken
• Kennis van SQL, databanken, servers en netwerken is een pluspunt

Sales Consultant V/M

Help jij de accountancy wereld toekomstbestendig te maken met de beste ICT software? We zijn op zoek naar een enthousiaste sales consultant. Met je sterke IT kennis en saleservaring help je ons dynamisch team deze doelstelling te behalen. 

Jouw taak:

Als sales consultant zal je je ontwikkelen tot expert in ons Cloud-pakket AdminPulse. Je belangrijkste doelstelling is het marktaandeel van ons pakket in België (maar op termijn ook internationaal) te vergroten. Alles start bij cold calling, daarnaast geef je (online) demo's, bezoek  je (potentiële) klanten, ondersteun je dealers in Wallonië, participeer je aan evenementen (na corona) en ga je actief gesprekken aan om de noden en wensen van de klant in kaart te brengen. Je bent als het ware projectleider in het hele salestraject. Je bent voor Syneton samen met je collega sales hét gezicht van AdminPulse!

Jouw werkdag:

Je harde werk van de afgelopen maanden heeft resultaat opgeleverd. Een accountant heeft na enkele intensieve contactmomenten officieel laten weten voor AdminPulse te kiezen. Dat wordt gevierd! Natuurlijk moet er ook nog gewerkt worden, dus ga je verder met het beantwoorden van een aantal vragen van een andere potentiële klant. Je bereidt je voor op een demo de volgende dag en doet nog enkele calls. Time flies when you're having fun!

Jouw Team: 

Je versterkt ons dynamisch sales team. Je werkt nauw samen met onze andere sales consultant en onze sales manager die al jaren een krak in het vak is.  Ze zitten klaar om je met open armen te ontvangen en je te helpen om (potentiële) klanten te voorzien van de beste software. 

Wat bied jij:

• Je bent creatief, oplossingsgericht en vooral proactief in het vinden van je prospecten, cold calling schrikt je niet af
  
• Je beschikt over sterke communicatieve en commerciële vaardigheden
• Je hebt een sterkte interesse in software en IT
• Je hebt bij voorkeur affiniteit met de accountancy sector
• Je kan je perfect uitdrukken in het Nederlands en het Frans

Customer Success Officer V/M

Doel van jouw functie: 

Als Customer Succes Officer ben je verantwoordelijk voor de klantenretentie op ons innovatieve Cloud product AdminPulse en maak je van onze klanten echte ambassadeurs. Je staat hierbij in voor het evangeliseren van onze missie/visie: "go beyond empowering accountants".

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je optimaliseert de klantervaring van AdminPulse, waaronder de connectiviteit en integraties, je zorgt ervoor dat de klantloyaliteit zo hoog mogelijk blijft
• Vanuit jouw productexpertise help je klanten om AdminPulse zo optimaal en zo breed mogelijk te gebruiken
• Je bent verantwoordelijk voor de customer journey, je bewaakt de customer satisfaction (NPS) en je tekent het klantloyaliteitproces verder uit
• Je communiceert met verschillende afdelingen binnen het team: sales, marketing, development, product management en customer service
• Je evangeliseert het innovatieve imago van Syneton en haar producten in de markt 

Korte termijn:

Je leert het AdminPulse Cloud product en het ecosysteem doordreven kennen. Je werkt je in in de wereld van de accountants om hun business goed te begrijpen. Je zet een proces op om klanten te benaderen. Samen met  het marketingteam werk je nieuwsbrieven mee uit en organiseer je Webinars om klanten zo goed mogelijk te informeren. 

Lange termijn:

Je neemt verantwoordelijkheid over de customer journey en werkt deze verder uit. Je detecteert actief de risicoklanten en zorgt voor een goede opvolging in onze CRM. Je denkt met klanten mee en bouwt een vertrouwensband op met klanten door de juiste oplossingen aan te bieden die zorgen voor een effectieve werking van hun business. Je geeft feedback over klantgesprekken binnen de organisatie en koppelt terug naar klanten.

Jouw profiel:

• Je behaalde een Bachelor diploma en je hebt meerdere jaren relevante ervaring 
• Je bent vlot tweetalig NL/FR
• Je weet van aanpakken en wil actief mee optimaliseren om onze klanten nog beter van dienst te zijn
• Je bent klantvriendelijk, leergierig en stressbestendig
• Je bent analytisch ingesteld en je hebt affiniteit met softwarepakketten
• Je bent een enthousiaste teamplayer met een commerciële mentaliteit en een groot inlevingsvermogen